Biometria e Autenticação 

do Cliente por Voz

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Cada vez mais, empresas e governos em todo o mundo estão utilizando a biometria por voz para substituir senhas e as constrangedoras perguntas de confirmação ao cliente. A biometria pode agilizar ao atendimento e reduzir significativamente as perdas causadas por fraudes, detectando as chamadas realizadas por vozes já conhecidas e catalogadas no sistema. Com algumas integrações é possível identificar o numero telefônico de origem de cada voz, elevando ainda mais a assertividade do sistema.
 

Uma vantagem desta nova geração de biometria de voz sobre as soluções do passado é a sua operação "passiva". As chamadas são discretamente selecionadas,

e nenhuma pergunta adicional é solicitada. Os agentes prosseguem normalmente

no atendimento e em poucos segundos recebem a confirmação da identidade do cliente ou são alertados sobre uma fraude pelo sistema.

 

Esta tecnologia permite autenticar clientes legítimos rapidamente, dispensando as constrangedoras perguntas de segurança e ajuda a minimizar o número de fraudes.

A solução possui a capacidade de analisar a voz de um cliente ou fraudador em várias contas e períodos. Como resultado, a empresa pode acumular um rico banco de dados sobre as atividades, os padrões e o comportamento dos clientes e fraudadores.

Agora os clientes dos bancos podem abrir ou fechar contas bancárias, como conta-corrente e de poupança, usando a internet. O Conselho Monetário Nacional (CMN) regulamentou as regras para abertura e fechamento de contas de depósitos por meio eletrônicos.

 

Pela resolução 4.480/16, os bancos deverão adotar procedimentos e controles que ofereçam uma forma segura de autenticar os clientes e atender a nova regulamentação.

 

O reconhecimento biométrico do cliente por voz, recebeu aval do Banco Central e a ddCom Systems já esta preparada para atender a demanda por este tipo de tecnologia.