VÍDEO CHAT
OMNI CHANNEL
CONTACT CENTER IP
Comunicação Multicanal - Corporativa, CallCenter e Back Office
VIDEOCHAT EM APENAS UM CLIQUE
Atendimento
Multicanal ao Cliente
OMNI CHANNEL
CONTACT CENTER
Telefonia e-Mail Vídeo Chat Redes Sociais SMS
Plataforma de alta tecnologia, com padrão de qualidade global, para ajudar a construir ou transformar
o call center, tradicionalmente baseado em telefonia,
para um verdadeiro centro de interações bidirecionais, abrangendo várias opções e métodos de colaboração
e interação com o cliente e com toda a equipe.
Uma potente e robusta plataforma, projetada para suportar um alto volume de contatos. Adaptável e flexível está preparada para atender demandas por mobilidade, automação dos processos de negócios, análise, relatórios e integrações.
MOBILIDADE, COLABORAÇÃO
E ATENDIMENTO AO CLIENTE
EM QUALQUER CANAL DE COMUNICAÇÃO
OFEREÇA UMA SEÇÃO DE VÍDEO CHAT INTERATIVO
E EM TEMPO REAL, CRIANDO MAIS ENGAJAMENTO
E EMPATIA COM O CLIENTE
FERRAMENTAS PARA PROPORCIONAR
MAIS QUALIDADE E ASSERTIVIDADE PARA VENDER, INFORMAR E ENGAJAR O CLIENTE
Versátil e completa, a plataforma utiliza tecnologia de última geração para otimizar o atendimento ao cliente, através dos diferentes canais de comunicação, com as ferramentas necessárias para vender, informar, ajudar e fazer cobranças com muito mais qualidade,
produtividade e assertividade.
OMNI CHANNEL
MÓDULOS EM DESTAQUE
VÍDEO CHAT
PARA GERAR MAIS
CONVERSÕES DE VENDAS
Estimule o processo de decisão do comprador, que está visitando o site ou App de sua empresa, com perguntas e dúvidas respondidas rapidamente, sem a interrupção para um telefonema ou espera para receber um e-mail de resposta. Agilize o processo de compra, oferecendo uma seção de chat colaborativo em tempo real.
INICIE UMA SEÇÃO DE VÍDEO CHAT COM APENAS UM CLIQUE NO SITE
Preencha formulários de forma colaborativa, durante uma seção e feche contratos online, utilizando
a autenticação e a assinatura digital com segurança e sem interrupções de conexão.
VÍDEO CHAT
Tecnologia de classe global
para seções de vídeo chat, direto
de um SMARTPHONE, TABLET,
APPs ou NAVEGADOR WEB, sem instalação de software adicional. Colaboração, comunicação e autenticação com segurança e sem interrupções de conexão.
BENEFÍCIOS
Apoio visual ao cliente
Integração com processos e site
Preenchimento colaborativo
Adapta-se às condições técnicas
Possibilita a Co-Navegação
Permite a gravação de áudio e vídeo
06 diferentes métodos de conexão
Identificação segura por vídeo
Excelência no serviço ao cliente,
seja qual for o dispositivo utilizado para contato.
Telefonia
Call Center / Corporativa
Mobilidade e APPs
Mensagens de
Vídeo Chat
Voz ou Texto
CHATBOT
Redes
Sociais
SMS
Excelência no serviço ao cliente, seja qual for o canal
ou dispositivo utilizado pelo consumidor.
Telefonia
Call Center / Corporativa
Mobilidade e APPs
Mensagens
de e-Mail
Vídeo Chat
Voz ou Texto,
CHATBOT
Redes
Sociais
SMS
Mais Eficiência e Controle Operacional
-
Monitoramento contínuo do comportamento dos agentes.
-
Identificação e foco nos atendimentos que mais impactam.
-
Visibilidade sobre como as pessoas utilizam os sistemas.
e seguem os processos para executar o trabalho necessário.
Disponibilize canais de comunicação
eficientes ao cliente e ganhe um importante diferencial competitivo para o negócio.
VÍDEO CHAT - INTERATIVO - EM TEMPO REAL - ON LINE - COLABORATIVO
Agora você pode e criar mais empatia e engajamento do consumidor com sua empresa e ainda, reduzir os custos de telefonia, digitalizar processos e trocar documentos, assinar digitalmente os pedidos e autenticar o cliente com segurança.
ESTAMOS PRONTOS PARA AJUDAR EM SEUS DESAFIOS.
SOLICITE A VISITA
DE UM ESPECIALISTA DDCOM SYSTEMS
Construa robôs de bate-papo (Chatbot) que podem
se integrar e se comunicar com qualquer dispositivo
de mensagens, oferecendo uma interface inteligente
na comunicação com o cliente.
Crie interações naturais com o cliente, sem nenhuma experiência de codificação requerida, utilizando o construtor visual de diálogos para ajudar.
Desenvolva, teste e implante rapidamente um Chatbot
ou agente virtual em dispositivos móveis, plataformas
de mensagens ou até mesmo em um robô físico.
A solução ainda pode realizar a Análise de Emoções contidas em cada texto, revelando oportunidades que poderiam passar desapercebidas.
CHATBOT
Inteligência Cognitiva - Análise de Emoções + Produtividade + Segurança + Engajamento + Inovação
Permite estabelecer um canal de comunicação entre o consumidor que visita o site da empresa, o App (aplicativo móvel) ou as redes sociais, em tempo real, para solucionar dúvidas sobre produtos e serviços, de forma natural e com extrema eficiência. A plataforma utiliza recursos de inteligência artificial e aprende com as interações realizadas, oferecendo respostas precisas para as solicitações recebidas.
ROBOTIZAÇÃO
Mais Produtividade e Segurança
Aproximadamente 20% do tempo de trabalho executado por um funcionário, é dispendido em tarefas manuais e repetitivas, tais como copiar / colar textos e informações, efetuar o login em sistemas ou consultar na base de conhecimento. Agora estes trabalhos repetitivos e mecânicos podem ser resolvidos com mais velocidade e com uma economia considerável de recursos humanos.
A automação robótica possibilita sistematizar processos manuais, que não necessitem de envolvimento humano, liberando completamente
os funcionários para executarem outras funções mais importantes. A solução elimina a entrada manual de dados e o preenchimento de campos
ou formulários, removendo o percentual de erros.
ATENDIMENTO
Multicanal ao Cliente
OMNI CHANNEL
CONTACT CENTER
Telefonia e-Mail Vídeo Chat Redes Sociais SMS
Aumente a receita, enquanto controla os custos e a qualidade
• As aplicações móveis melhoram a colaboração e produtividade da equipe.
• Atenda o cliente em todos os canais de comunicação, incluindo e-Mail de voz, fax, SMS, Chat e Redes Sociais.
• Roteamento baseado em habilidades fornece respostas mais rápidas aos clientes.
• Todas as chamadas podem ser encaminhadas para supervisores ou especialistas.
Excelência no serviço ao cliente seja qual for o canal de contato
• Permite o gerenciamento de vários meios de comunicação a partir de uma única interface
• Poderoso discador - campanhas outbound blended - preview, power and progressive
• Encaminha os clientes para agentes de back office, logística, documentos, pedidos e outros.
• Mensagens direto na aplicação de agente e roteamento inteligente dos contatos de acordo com o “skill” do agente melhor qualificado.
Utilize o Web Chat e o Autoatendimento
na URA para reduzir os telefonemas
• Integração com base de dados de terceiros ou sites para respostas automatizadas naturais.
• Bate-papo armazenado para referência futura e totalmente pesquisável.
• Crie e gerencie scripts para resolver automaticamente as necessidades do cliente
• Responda automaticamente e-Mails, Chat e URA
• Vocalização de texto (Text-to-speech) fornece acesso ao conteúdo baseado em texto via telefone.
Atendimento em todos os canais
Permite processar as interações através
de múltiplos canais de comunicação.
DAC - Gerenciamento de Chamadas
Distribui automaticamente os contatos de acordo com critérios facilmente configuráveis.
Call-back automático
Garante retorno posterior as chamadas perdidas,abandonadas ou correio de voz.
Correio de voz
Disponibiliza uma caixa postal com acesso local ou remoto.
Interface para o Agente
Interface unificada para recepção
e atendimento multimídia ao cliente.
Agentes Remotos / Home Office
Disponibiliza os recursos da infraestrutura
local para os agentes remotos / home office
Supervisão e monitoramento
Ferramentas para monitorar e redirecionar os
recursos de seu contact center em tempo real.
Administração do Contact Center
Suíte de controle unificada que garante maior
produtividade e flexibilidade.
Discador
Permite configurar estratégias de discagem,
oferecendo alta produtividade.
Gravação Multimídia
Efetua a gravação de voz e tela, incrementando
a segurança e a qualidade.
Relatórios Centralizados
Permite a combinação e extração de informações
através de múltiplos critérios.
Auto-Serviço (URA / IVR)
Plataforma interativa que incrementa a produtividade
do Contact Center e a satisfação do cliente.
Ferramentas de desenho gráfico
Altera rapidamente os fluxos na URA e os scripts
de atendimento sem paralisar o sistema.
Integração com Aplicações da Empresa
Integra o Contact Center aos sistemas da empresa
permitindo integrações e customizações.
Reconhecimento de Voz
Permite ao cliente, utilizar comandos de voz para
acessar os serviços oferecidos com total segurança.
Integração Telefonia e Dados
(CTI / CRM / ERP e outros)
“Pop-Up” na tela do agente simultaneamente com
a chamada contendo informações sobre o cliente.