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CONTATOS:

Visibilidade e Análise 

sem Precedentes nas 

Interações com o Cliente

Análise de Voz e Texto

Speech & Text Analytics

(Telefonia, e-Mail, Chat e Redes Sociais)

Somente a Análise das Interações com Cliente pode oferecer realmente uma vantagem competitiva à sua empresa, pois permite prever as necessidades do mercado com mais rapidez e nitidez que os concorrentes. Embora o seu contact center grave as interações, o grande volume de contatos pode superar a sua capacidade de monitoria e análise. Como resultado, informações valiosas podem passar despercebidas e a empresa pode perder oportunidades e lucro.

 

A solução para Análise das Interações com Cliente oferece uma abordagem inteligente e permite trazer à superfície informações essenciais para a elaboração de melhores estratégias de atendimento ao cliente. A solução identifica tendências e oportunidades, ajudando a entender como produtos e serviços oferecidos são percebidos pelo consumidor. Com as soluções para Análise das Interações com Cliente, os contatos capturados no contact center podem ser transformados em conhecimento, que pode ser distribuído para toda a empresa.

Concentre-se no que é mais importante.

Concentre-se nas questões de maior prioridade para a empresa e utilize a análise de discurso para identificar e sugerir melhorias que produzam um impacto mensurável nos processos.

Use a solução para implantar mudanças positivas.

A análise de discurso é uma ferramenta poderosa que deve ser usada para melhorar os processos, capacitar melhor os agentes e identificar causas-raiz e tendências, evitando usar esta tecnologia como forma de disciplina.

 

Separe o que é exagero do que é realidade.

Análise de discurso é uma tecnologia empolgante que pode transformar o papel desempenhado pelo contact center, mas isso não significa que ela possa substituir bons agentes e supervisores. A capacidade e o valor desta tecnologia, estão na identificação das causas-raiz implícitas em milhares de chamadas, e não na identificação de uma única palavra-chave mencionada em uma chamada específica.

 

Classificação com base no contexto

Uma solução de análise de discurso que faz mais do que simplesmente procurar palavras isoladas. Com base no contexto explora os diferentes significados que uma palavra pode possuir.

 

 

Utilize uma abordagem interativa                                           

A solução identifica tendências automaticamente e revela problemas ou áreas de oportunidade que nem sempre são evidentes sem esse tipo de análise.

 

 

Descubra e resolva as causas-raiz.

Em geral, é mais prático e eficaz tomar medidas

para resolver a causa-raiz de um problema do que administrar milhares de contatos sobre o mesmo assunto. A solução é capaz de identificar automaticamente o motivo de repetidos contatos.

 

Autenticação do Cliente

e Detecção de Fraudes 

A biometria pode agilizar ao atendimento e reduzir significativamente as perdas causadas por fraudes, detectando as chamadas realizadas por vozes já conhecidas     e catalogadas no sistema. Com algumas integrações é possível identificar o numero telefônico de origem de cada voz, elevando ainda mais a assertividade do sistema.
 

Uma vantagem desta nova geração de biometria de voz sobre as soluções do passado é a sua operação "passiva". As chamadas são discretamente selecionadas, e nenhuma pergunta adicional é solicitada. Os agentes prosseguem normalmente no atendimento e em poucos segundos recebem a confirmação da identidade do cliente ou são alertados sobre uma fraude pelo sistema.

 

Esta tecnologia permite autenticar clientes legítimos rapidamente, dispensando as constrangedoras perguntas de segurança e ajuda a minimizar o número de fraudes.     A solução possui a capacidade de analisar a voz de um cliente ou fraudador em várias contas e períodos. Como resultado, a empresa pode acumular um rico banco de dados sobre as atividades, os padrões e o comportamento dos clientes e fraudadores.